Preguntas Frecuentes (FAQ)

PEDIDOS Y COMPRA

¿Cómo realizo un pedido?
1. Elige tus cookies favoritas desde nuestro catálogo.
2. Agrégalas al carrito o escríbenos por WhatsApp si necesitas ayuda.
3. Realiza el pago vía transferencia.
4. Tu pedido será preparado y enviado el día de despacho correspondiente.

¿Cuál es la compra mínima?
La compra mínima es de 4 cookies. El sistema también exige un mínimo de $11.960 CLP para procesar el pedido.

¿Puedo hacer un pedido para regalar a otra persona?
Sí, solo indícanos que es un regalo. Puedes agregar una dedicatoria personalizada sin costo adicional.

¿Puedo agendar mi pedido para una fecha especial?
Sí, puedes escribirnos para coordinar una fecha específica (cumpleaños, celebraciones, etc.).
Este tipo de pedidos requiere una compra mínima de 12 cookies.

PRESENTACIÓN Y CALIDAD

¿Las cookies vienen con presentación especial?
Sí. Todas las compras desde 4 cookies incluyen una presentación tipo regalo, tarjeta de cuidados y opción de dedicatoria.

¿Qué tamaño tienen las cookies?
Cada cookie pesa aproximadamente 100 gramos. Son grandes, estilo New York, con masa suave y rellenos generosos.

¿Cuánto duran las cookies?
Las cookies duran hasta 7 días si se siguen correctamente las indicaciones de conservación incluidas en la tarjeta que va en cada paquete.

¿Qué sabores ofrecen?
Los sabores disponibles actualmente son:
- Red Velvet
- Oreo
- Kit Kat
- Lotus Cheesecake
- Ferrero
- Dubái
Además del Box de 6 cookies surtidas.

ENVÍOS

¿Qué días realizan despachos?
Los despachos se realizan los martes y jueves.
No se realizan entregas el mismo día de la compra.

¿En qué horario se entregan los pedidos?
Las entregas se realizan entre las 14:00 y 22:30 horas.

¿Cuál es el valor del despacho dentro de Santiago?
El despacho cuesta $2.990 y se realiza a través de Paket.

¿Hacen entregas gratis?
Sí, en zonas específicas y según disponibilidad. Entregas gratis desde 4 cookies en:
- Ciudad Satélite
- Camino Lonquén Norte (hasta paradero 18)

¿Hacen envíos a regiones?
Sí. Enviamos a regiones por pagar mediante Bluexpress, usando Talla S. Escríbenos antes de comprar para coordinar.

¿Puedo pedir entrega en una fecha exacta?
Sí, pero solo para compras desde 12 cookies. Escríbenos para agendar con anticipación. En algunos casos puede demorar hasta 72 horas.

PAGOS

¿Debo pagar antes de recibir mi pedido?
Sí. Todos los pedidos deben estar pagados por adelantado, incluyendo el valor del envío.
No se realizan entregas sin pago confirmado.

ALÉRGENOS Y CUIDADOS

¿Qué alérgenos pueden contener las cookies?
Las cookies pueden contener o haber estado en contacto con:
gluten, huevos, leche, soya, maní y frutos secos.
Si tienes alergias, por favor consulta antes de comprar.

¿Incluyen instrucciones de conservación?
Sí. Todas las compras incluyen una tarjeta de cuidados con las recomendaciones para conservar tus cookies en perfecto estado.