Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios – Dani’s Sweetness

Gracias por comprar en Dani’s Sweetness.
Nuestros productos son artesanales, perecibles y elaborados bajo pedido, por lo tanto, no realizamos reembolsos ni cambios por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión después de la compra
• Preferencias personales de sabor, textura o presentación
• Errores al seleccionar productos o al ingresar los datos del pedido
• Mal almacenamiento posterior a la entrega por parte del cliente

¿Cuándo aplican los reembolsos o cambios?

Solo se aceptarán solicitudes si:

• El pedido contiene productos erróneos
• El producto llega dañado de forma significativa
• El producto presenta signos evidentes de deterioro al momento de la entrega

Condiciones para solicitar un reembolso o cambio

• El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
• Debes enviar fotos claras del producto y su empaque sin haber sido consumido
• Se debe incluir el número de pedido y comprobante de compra

Una vez revisado el caso, se te notificará por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El producto no debe haber sido consumido en su totalidad, ya que necesitamos contar con evidencia suficiente para revisar la solicitud.

Dani’s Sweetness podrá solicitar la devolución o retiro del producto no consumido y/o su empaque cuando sea necesario para evaluar el caso. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos devueltos no serán reutilizados ni revendidos.

Una vez revisada la información, se notificará por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Si la solicitud es aprobada, se podrá ofrecer cambio del producto, reposición parcial, cupón o reembolso, según corresponda al caso. En caso de reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Exclusiones

No se realizan reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

• Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente
• Galletas personalizadas o con modificaciones especiales
• Productos adquiridos con descuentos especiales
• Tarjetas de regalo

Costos de envío e inconvenientes con el despacho

• Los costos de envío no son reembolsables cuando el inconveniente se deba a causas no atribuibles a Dani’s Sweetness, tales como dirección incorrecta ingresada por el cliente, ausencia al momento de la entrega, imposibilidad de recibir el pedido o errores en los datos de contacto entregados al momento de la compra.
• En caso de que un pedido sea devuelto, redespachado o requiera una nueva coordinación por alguno de estos motivos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
• Si el inconveniente corresponde a un error atribuible a Dani’s Sweetness, como envío a una dirección distinta a la indicada correctamente por el cliente o despacho de un pedido equivocado, se evaluará una solución según corresponda al caso.
• En caso de extravío, retraso o inconveniente durante el transporte, Dani’s Sweetness gestionará el reclamo correspondiente con la empresa de envíos. Mientras el caso se encuentre en revisión por parte del transporte, no se realizará un reembolso automático. La solución será informada al cliente una vez que exista una respuesta o resolución de la empresa encargada del despacho.
• Dani’s Sweetness no se responsabiliza por retrasos, daños o extravíos ocasionados directamente por la empresa de transporte, pero acompañará la gestión del reclamo para buscar una solución adecuada según cada caso.

Contacto

Para cualquier duda o para iniciar una solicitud, escríbenos a:
📩 danissweetness@gmail.com