Política de despacho de Cheesecakes
- Nuestros cheesecakes son despachados personalmente por nuestro equipo desde nuestro centro de producción en Lonquén Norte, Calera de Tango, procurando mantener las condiciones adecuadas durante todo el traslado.
- Tarifas de despacho: El valor se calcula según la zona de entrega y considera distancia, tiempo de traslado, TAG/peajes y costos asociados a la logística. La tarifa correspondiente se informará al momento de realizar la compra.
- Coordinación: Antes de realizar la entrega siempre te avisaremos que vamos en camino. Los despachos se realizan mediante rutas programadas, por lo que no se coordinan horarios exactos de llegada.
- Recepción: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido. Si al llegar no hay quien reciba o no obtenemos respuesta a nuestros llamados o mensajes, esperaremos un máximo de 10 minutos antes de continuar con nuestra ruta.
- Reintentos y retiro: Si no podemos concretar la entrega, se podrá coordinar un nuevo despacho sujeto a disponibilidad y con costo adicional. Si no es posible realizar un nuevo intento, el pedido quedará disponible para retiro en nuestro centro de producción en Calera de Tango, previa coordinación. El valor del pedido y del despacho original no serán reembolsados cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del cliente, falta de respuesta, dirección incorrecta u otra causa atribuible al destinatario.
- Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, teléfono y demás información necesaria para la entrega. Cualquier nuevo despacho ocasionado por datos incorrectos tendrá un costo adicional.
- Daños durante el despacho: Si el cheesecake llega con un daño atribuible directamente a nuestro traslado, nos haremos responsables y ofreceremos una solución según el caso. El cliente deberá informarnos a la brevedad y enviar fotografías del producto y su empaque.
- Conservación: Una vez entregado, el cheesecake debe mantenerse refrigerado. No podemos responsabilizarnos por daños o deterioro ocasionados por una manipulación o conservación inadecuada posterior a la entrega.
- Imprevistos: Los tiempos de entrega pueden variar debido a congestión vehicular, accidentes, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. En caso de un retraso importante, nos comunicaremos contigo.
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